Aveți dreptul de a vă retrage în termen de 14 zile de la dată la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor / a ultimului produs, caz în care vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastră, mai puțin costurile livrării. Anumite produse și servicii sunt excluse din procedura de retur: produse perisabile; produse desigilate care au caracter de igienă sau personal; produse care au urme de praf, păr, sau alte urme de folosire sau ce ține de igienă; obiectele de bucătărie care au fost folosite; consumabile desigilate; produse DIY; produsele create în ediții limitate; produse personalizate; imprimante sau multifuncționale ale căror consumabile au fost desigilate; aparatele care au fost montate; produse care nu au toate accesoriile primite în pachet; produse care prezintă urme de folosire; echipamente protejate de parole introduse de utilizator; care au configurate conturi personalizate ale utilizatorilor ce împiedică aducerea dispozitivului la starea inițială din punct de vedere software; licențele OEM activate; cărți, albume, reviste; căștile de tip în-ear; produsele de tip aspirator sau purificatoare ce conțîn elemente filtrante. Deasemenea nu se acceptă retururi dacă produsele îndeplinesc cel puțîn una din condițiile următoare: produsul nu mai are ambalajul original complet în care a fost livrat (cutia produsului); au dezlipite foliile și etichetele montate de fabrică; au sigilile de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate; au fost efectuate intervenții neautorizate asupra produsului; au componente și/sau piese arse, plesnite sau lipsa; au fost manipulate incorect, setări și instalări incorecte; s-a intervenit asupra produselor prin conectarea sau deconectarea anumitelor componente în timpul funcționarii lor; au fost supuse la tensiuni de alimentare necorespunzătoare, prize fără împământare; prezintă zgârieturi, ciobituri, crăpături, lovituri sau șocuri mecanice/electrice; produsele care au fost utilizate în condiții neadecvate folosirii lor ( supunerea la variații mari de temperatura, umiditate și/sau presiune, lichide, praf, noxe și/sau sub acțiunea substanțelor chimice, etc.); produsul a făcut parte dintr-o comandă specială (este aceea comandă care nu face parte din stocul uzual al Furnizorului dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme și plata unui avans). În cazul în care au fost achiziționate mai multe produse de același fel, nu se poate returna decât un singur produs desigilat, restul cantității este acceptată doar dacă produsele sunt sigilate. La solicitarea garanției este necesară prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte, împreună cu accesoriile aferente și copiile de pe factură fiscală și certificatul de garanție. Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatura și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice etc.), setări și instalări incorecte, prize fară împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenția mecanică sau plastică asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente în timpul funcționarii echipamentelor.